吉首市以登记财产“小窗口”擦亮营商“大招牌”

红网时刻新闻11月18日讯（通讯员 符义勇 吴倩）“简便快捷，降低融资成本，减轻资金周转压力，吉首市不动产登记中心推出的‘无还本续贷’高效办成一件事太给力了，给咱们企业节约了近10万元的过桥资金。”吉首诚成纺织公司的负责人连连称赞道。今年来，吉首市以实现“服务好、业务精、作风硬”为登记工作的常态目标，以推动“高效办成一件事”为切入口，积极完善登记财产“小窗口”，全力擦亮营商“大招牌”，在不动产登记工作上不断下功夫。

窗口设置科学化，着力提升综合服务效能

市自然资源局不动产登记中心成立以来，通过不断摸索尝试，进行一系列科学合理布局，提升了硬件环境质量。现全大厅设有业务办理区、等候休息区、宣传资料摆放区、自助服务区、企业服务专窗等功能区，能有效满足群众办事需求。并且对窗口进行合理优化，突出“一窗办理、集成服务”。通过整合申请材料、优化业务流程、深化信息共享和交互，设置5个综合窗口，除特殊情况外，异议登记、查解封登记可即时办结；抵押登记、变更登记、转移登记、更正登记等一般登记缩减为1个工作日，相比法定时限压缩率高达97%。

结合“高效办成一件事”，打造特色专窗。开通“绿色通道”“办不成事”反映窗口和企业服务专区等专窗，推动军人、老弱病残孕“登记无忧”、涉企业务“加速度”、畅通问题反映渠道，为民解忧办实事。

在显著位置建设“优化营商环境登记财产政策解读宣传窗”，将清晰易懂的功能指示图、政策解读二维码、预约服务、收费标准、服务指南、“六不准”等汇集展示，并公开咨询、投诉电话，极大提升窗口综合服务效能，获得企业群众的一致好评。

窗口服务标准化，着力提高登记业务满意度

近年来，不动产登记中心组建“不动产登记党员先锋队”，设置“党员先锋模范岗”，每季度开展为民服务宗旨活动，在原州工程公司、原州肉联厂、原州机床厂等改制企业设置流动窗口，答疑解惑，收集资料，统一现场颁证近400余本。

“我赶过去办证快到了下班时间，我以为大家都是按时下班，但是到了现场后，他们还是积极的为我办理了证书。”市民石女士说。不动产推行的延迟服务方便了群众办理不动产权证，为提升群众满意度，不动产登记中心推出“不动产＋预约服务、上门服务、延时服务、邮寄服务、服务网点、部门联办”等暖心便民举措，为企业群众提供高效便捷的政务服务。今年以来，累计提供上门服务、延时服务共计200余次。

为进一步提高服务质量，不动产登记中心完善了各项制度建设，并在不动产大厅公示，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、业务回访、窗口巡查、廉洁预警、信息安全等制度，不断强化内部管理和风险监督。以制度规范管理登记窗口人员和大厅环境，维护登记大厅秩序，形成规范高效、调度灵活、办事满意的政务服务新生态。

服务举措创新化，着力优化全生命周期登记服务

为打通群众办事出现的堵点、难点，不动产登记中心不断创新服务模式，推出“交房即交证”“交地即交证”“竣工即交证”等登记服务新模式，目前已通过“交房即交证”新模式为3558套房屋同步办理首次+转移登记；同时通过宣传非公证继承登记服务、简化预告登记流程、开展“无还本续贷”、优化证书附图查询、实现“带押过户”跨行办理、为“跨省通办”等提供全业务、全流程、全方位、全生命周期的登记服务，推动不动产登记向纵深发展。

监督警示常态化，着力推动登记队伍素质提升

“要营造出良好的营商环境，作风建设和业务能力必须有效提升”不动产中心负责人表示。不动产中心的工作人员时常牢记不动产登记“六不准”要求，常态化开展不动产登记队伍作风建设和素质提升工作，全面梳理登记业务廉政风险点，建立健全廉洁预警机制和关键节点廉政提醒制度，通过开展廉政警示教育，为登记人员铸牢廉洁“紧箍咒”。建立窗口值班长、日常巡查和业务电话回访制度，及时监督各窗口服务和业务办理质量，发现问题及时纠正，每月发布巡查通报，确保做到“热情服务，依法登记”。并举行常态化业务能力培训，在微信群开展理论知识和业务知识“每周一学”、工作纪律“每日一提醒”，增强登记人员为民服务意识和纪律意识。

登记小窗口，服务大文章。吉首市将进一步加强不动产登记便民利民窗口标准化建设和登记队伍作风建设，紧密联系企业和群众，充分发挥宣传阵地作用，持续优化登记服务，助力市场化、法治化营商环境建设，助力社会经济高质量发展。