33年，只为群众一本证

“清松办事，我们舒心！”

这是当地办事群众对湘西高新区不动产登记中心彭清松的评价。

扎根房地产登记管理一线33年、不动产统一登记改革十年的老党员彭清松，秉持初心不褪色、坚定履职为民生的服务理念，力改“办证难”为“办证易”，把群众的“烦心事”办成了“暖心事”。

初心如磐：把工作当事业，一生坚守不动摇

33年，从房产测绘到档案管理，从产权产籍管理到不动产统一登记，变换的是岗位，不变的是彭清松服务群众的初心。

一路走来，他始终坚持服务第一，始终把初心为民融进每一项工作中，取得了不俗成效：办理业务数十万笔，负责的档案管理达全省一级资质水平、产权产籍及房地产交易与权属登记规范化管理达全国先进水平、不动产统一登记从零起步迈进全国先进行列。

他说：“群众一辈子办不了几次证，怎能让他们跑冤枉路！”

因为心中装的是这种情怀，所以他从基本的法律法规开始，一路学习，一路践行。面对繁杂琐碎，他迎难而上，坚持“把专业做精”，以娴熟的专业知识、规范的服务，梳理了上千百项业务流程、解决了上万个疑难问题。

创新服务：让数据多跑路，把服务送到家门口

“没想到，你们真来了！”身患重疾瘫痪在床的老人张某攥着彭清松的手哽咽。

2021年寒冬，为筹钱治病，老人不得已准备将自有房屋出售，奈何行动不便不能到中心办手续。

获知此事后，彭清松和同事上门，在病床前完成调查询问、资料填写、签字捺印等全套流程，帮老人实现心愿。这样的“上门见证”，他如同家常便饭。

2023年，在广州打工的湘西小伙龙某通过视频连线完成老宅过户后，感叹道：“不仅省了3000多元路费，还体验一把优质服务！”

原来，在严格落实上级有关“最多跑一次”“跨省通办”“不见面审批”等优化营商环境要求时，彭清松和同事锐意创新，通过科技赋能，大幅提升服务效率。随着自助缮证机、人脸识别、量子安全技术等相继落地，各项流程的优化与规范，“以前排队两小时，现在搞定就三秒”成了群众通过自助服务办事的直观感受。

通过打通部门数据壁垒，他和同事将不动产登记服务终端延伸至银行、房企，登记时限从3.6个工作日压缩至0.6个，效率提升83%，“数据多跑路，群众少跑腿”成为新常态。

如今，湘西高新区内80%以上业务实现了“一网通办”，群众办事从“反复跑”变成“一键办”。

攻坚破难：啃下“硬骨头”，为万余家庭解心结

“买了十多年的住房没证，孩子上学都耽误了！”2021年6月，是湘西高新区中小学一年级线上报名的日子，提供不动产证明成为划片入学关键材料，一封业主投诉信让彭清松彻夜难眠。

投诉信反映位于湘西高新区某小区的住房因建设单位没有及时办理房屋竣工验收，274户业主长期拿不到产权证，相关权益得不到有效保障，特别是小孩入学困难，意见很大。

该投诉上报后，他和同事来到小区调研，倾听民声，寻求破解之策。根据彭清松的建议，中心按“一事一议”的办法，采取房屋按现状进行规划验收、用经住建部门备案的房屋质量安全鉴定报告和符合消防安全的证明替代房屋竣工验收证明等超常规措施化解办证难点，按并行受理模式，仅3个月，积案化解。业主拿到不动产权证，孩子如期上学。

湘西中波转播台36套职工住房办证是历史遗留的难题，业主为了一本证跑了十多年，结果是“一直在路上”。接到这个“烫手山芋”后，彭清松先后实地调研5次、召开专题会4次、协调相关部门7次……

他的不懈努力，换来的是该项目被纳入集中化解不动产办证难信访突出问题清单。在相关化解政策的赋能下，先后破解了土地分宗、土地出让金缴纳标准及税收缴纳种类和标准等难题，最终按“先易后难”方案，业主们拿到了期盼十多年的“红本本”。

多年来，群众这样的急难愁盼，被他和他的团队一一化解。

在2021年的“学党史为民办实事”活动中，先后为3家房企办证3541本；在集中化解信访突出问题专项行动中，先后解决11家企业难题，办证10331本；在“保交楼”项目中，推动10家企业办证2308本……

33年，16180本！

这是他和他的团队向人民群众交出的答卷，更是解开万余户家庭“产权心锁”的密钥。

传帮带教：建强“贴心队伍”，把作风树在群众心底

在湘西高新区不动产登记中心，积极主动为业主解难、提供多种形式的上门服务、延时服务、即来即办、立等可取服务等成为不动产登记新常态。

一次，一位大娘在大厅发脾气，原因是登记资料不齐，窗口工作人员请她先去相关部门补足资料。见状，彭清松为老人端来热茶，认真查看了清单，然后指导受理人员通过调取电子档案资料和运用数据共享提取身份信息、婚姻关系信息等方式帮老人完善资料……

在他的带领下，换位思考、资料共享、资料替代成了团队共识，党建示范和清廉窗口建设的广泛开展，则锤炼出一支业务素质过硬的队伍。连续五年的“零投诉”，高达99.6%的群众满意率，就是注脚。

33载风雨兼程，浇灌出一路芬芳。中心先后荣获全国“不动产登记百佳窗口”提名、全国“巾帼文明岗”、湖南省“青年文明号”等光荣称号；先后有7人取得高级和中级专业技术职称，5人获得提拔重用走上领导岗位。

在武陵山脉的晨光中，这位“不动产登记老兵”的身影匆匆如往，在服务群众的“最后一公里”上，砥砺前行。

（龙姣）